SK컨텐츠이용료현금화
결제를 막는 설정 셋

네, 막는 결제가 달라서 따로 켜고 끕니다. 휴대폰 결제 차단은 소액결제를 막고, 콘텐츠이용료 차단은 앱 · 게임 · 웹툰 같은 콘텐츠 결제를 막아요. 두 결제는 통신사가 한도도 따로 관리합니다.

그래서 하나를 풀었다고 다른 하나가 같이 풀리지는 않아요. 앱 화면에서는 두 설정이 한 곳에 모여 보이기도 하고 따로 보이기도 합니다. 이름도 정보이용료처럼 조금 다르게 나올 수 있어요. 어느 쪽이든 켜짐과 꺼짐만 보시면 됩니다. 저희 진행은 콘텐츠이용료 한도를 쓰니 그쪽 차단이 꺼져 있어야 해요. 휴대폰 결제 쪽을 어떻게 둘지는 상담에서 같이 정합니다. 헷갈리시면 화면을 찍어 보내 주세요.

콘텐츠이용료 쪽은 꼭 풀어야 하고, 다른 쪽은 상담에서 정해요. 결제가 콘텐츠이용료 한도로 나가야 진행이 이어집니다. 그래서 그쪽 차단은 꺼짐이어야 해요. 휴대폰 결제 쪽은 결제 화면에 따라 필요할 때가 있습니다.

필요하지 않은 차단까지 풀 까닭은 없어요. 원치 않는 결제를 막아 두고 싶은 마음은 당연합니다. 상담에서 지금 켜진 두 줄을 말씀해 주시면 무엇을 풀면 되는지 딱 정해 드려요. 풀어야 할 것만 풀고, 진행이 끝나면 다시 켜시면 됩니다. 켜고 끄는 건 몇 번이든 할 수 있어요. 한 번에 두 개를 모두 풀었다가 나중에 하나만 다시 켜셔도 괜찮습니다.

아니요, 밀린 요금을 내셔야 풀려요. 미납 제한은 스스로 켜고 끄는 설정이 아니에요. 요금이 밀리면 통신사가 결제를 막는 것이라 해제 버튼으로는 풀리지 않습니다. 납부가 확인되면 제한도 풀려요.

그래서 결제가 막혔다면 요금 화면부터 보시길 권해요. 미납이 있는데 차단만 풀면 아무것도 달라지지 않습니다. 밀린 요금을 내신 뒤 반영까지 시간이 조금 걸릴 수 있어요. 납부한 시각을 적어 두시고 상담에서 말씀해 주세요. 요금을 내신 다음에도 콘텐츠이용료 차단이 따로 켜져 있을 수 있습니다. 그러면 그 설정은 따로 풀어야 해요. 미납과 차단이 겹쳐 있는 경우도 드물지 않습니다.

아니요, 한도가 잠시 낮아진 경우예요. 기기 변경이나 번호 이동 직후에는 콘텐츠이용료 한도가 일시적으로 낮게 잡힙니다. 설정이 아니라서 풀 방법이 따로 없어요. 며칠 지나면 원래대로 돌아옵니다.

이때 차단 화면을 열어 보면 꺼짐으로 나와 있어요. 그래서 차단이 아닌데 막혔다면 바꾼 날짜부터 떠올려 보세요. 상담에서 날짜를 말씀해 주시면 지금 한도로 되는 금액을 먼저 알려드립니다. 급하지 않으시면 돌아온 뒤에 진행하시는 편이 넉넉해요. 돌아온 날 같은 대화창으로 연락 주시면 그 숫자부터 이어서 봐 드립니다. 차단과 한도 문제가 겹칠 때도 있으니 두 화면을 같이 보시면 확실해요.

대부분 문구에서 실마리가 나와요. 결제가 제한됐다는 말이면 차단이나 미납, 한도를 넘었다는 말이면 남은 한도 쪽입니다. 뜬 문구를 그대로 적어 두세요.

문구만으로 차단과 미납을 딱 가르기는 어려울 때가 있어요. 그럴 때는 요금 화면에서 미납이 없는지 먼저 보세요. 미납이 없으면 차단 쪽이 맞습니다. 그다음 결제 설정 화면에서 두 줄을 확인하시면 어느 차단인지 나와요. 문구를 찍어 보내 주셔도 같이 봐 드립니다. 이름이나 회선 번호는 가리셔도 괜찮아요. 문구와 날짜, 차단 화면 한 장이면 대부분 정리됩니다.

네, 지금 걸린 차단을 모두 알려 줘요. 상담원에게 결제를 막는 설정이 무엇무엇 켜져 있는지 물어보시면 됩니다. 소액결제와 콘텐츠이용료를 나눠서 알려 달라고 하세요.

114에서는 미납 여부도 같이 확인됩니다. 한 통화로 세 가지를 모두 들을 수 있어요. 들으신 내용을 두세 줄로 받아 적어 두세요. 그 자리에서 풀어 달라고 하셔도 됩니다. 명의자 확인만 거치면 몇 분이면 끝나요. 앱에서 확인하기 어려운 분들께는 이쪽이 오히려 편합니다. 통화가 끝나면 앱에서 꺼짐으로 바뀌었는지 한 번만 보세요.

아니요, 두 한도는 따로 움직여요. 차단을 푸는 것과 어느 한도를 쓰는지는 다른 이야기입니다. 저희 진행은 콘텐츠이용료 한도를 써요.

소액결제 100만원과 별개로 콘텐츠이용료 한도가 따로 잡혀 있습니다. 그래서 소액결제 쪽 숫자가 남아 있든 아니든 콘텐츠이용료 쪽 남은 한도를 보셔야 해요. T월드 앱에서 두 숫자가 따로 보입니다. 상담에서 콘텐츠이용료 쪽 숫자만 알려 주시면 실수령액이 바로 계산돼요. 이용하신 금액은 다음 달 통신 요금에 합산돼 나옵니다. 차단을 다시 켜도 그 청구는 그대로예요.

보내 주신 화면이나 문구로 같이 봐 드려요. 차단 설정 화면과 결제가 막힌 문구 두 가지면 됩니다. 어느 설정을 풀어야 하는지 바로 말씀드려요. 풀기 전에 실수령액부터 들으셔도 괜찮습니다.

사진은 이름이나 회선 번호를 가리고 보내셔도 돼요. 어떤 차단인지만 보이면 충분합니다. 무엇을 풀지 정해지면 T월드 앱에서 풀고 알려 주세요. 풀린 것을 확인하면 바로 결제로 넘어가고, 결제가 확인되면 3분이면 입금돼요. 풀 것이 없는 경우라면 그 까닭도 말씀드립니다. 미납이나 기기 변경처럼 다른 순서가 필요한 때가 있으니까요.